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PRÉVENIR LA VIOLENCE EN MILIEU PROFESSIONNEL

Formation de 2 jours

La question de l’exposition à des comportements agressifs, voire violents, sur le lieu de travail fait l’objet de vives discussions, tant au niveau des cadres entourant les intervenant·e·s de première ligne qu’au niveau des débats publics. Si des actions préventives peuvent être mises en place au niveau des entreprises et des services publics via, notamment, des mesures de sécurité passive, les professionnel·le·s ne se sentent pas moins démuni·e·s lorsqu’il s’agit de gérer une situation conflictuelle pouvant induire des émotions dégradées de la part d’un·e client·e ou d’un·e usager·ère, voire engendrer de la violence verbale (injures, menaces, propos sexistes/racistes) ou physique (crachats, voies de fait, lésions corporelles).

    • Comprendre les différents concepts théoriques proposés
    • Être capable d’évaluer la crédibilité d’une menace ou d’un ultimatum
    • Savoir analyser le contexte entourant l’origine du conflit
    • Connaître les signes précurseurs et déclencheurs d’un comportement agressif/violent
    • Être capable d’adapter sa posture à la personnalité de son interlocuteur
    • Savoir appliquer des techniques de négociation pour désescalader un conflit et, partant, réduire les risques d’agressivité ou de violence
    • Identifier des mesures afin de diminuer les risques qu’une telle situation se reproduise

La formation se déroule sur 2 jours, selon le programme suivant:

Jour 1: Comprendre le conflit

    • Détecter la menace : signes précurseurs et éléments déclencheurs
    • Valorisation de la mission : récolte d’information et techniques de langage
    • Évaluer les risques : facteurs prédisposants et cycle de violence
    • Typologie de personnalité : interactions et origine du conflit
    • Gérer les risques : désescalade et techniques de négociation
    • Comprendre son interlocuteur : écoute active et techniques d’entretien
    • Adaptation situationnelle : proportionnalité et connaissance de ses limites
    • Retour d’expérience (RETEX) : débriefing structuré et prévention des risques

Jour 2: Gérer le conflit

    • Présentation de pratiques en matière d’évaluation des risques
    • Introduction aux outils d’évaluation des risques et des ressources
    • Discussion sur les limites et les enjeux liés aux démarches de pronostic criminologique et clinique

Approche pédagogique :

    • Enseignements théoriques dispensés à l’appui d’exemples concrets
    • Mises en situation et cas pratiques

    Notre formation est destinée à tout·e professionnel·le susceptible·s d’être exposé·e (in)directement à des situations de tension ou de conflit pouvant engendrer de l’agressivité, voire de la violence.

     

    Informations pratiques

    • Titre obtenu: Attestation de participation
    • Dates: Jeudi 25 et vendredi 26 septembre 2025
    • Horaires: de 08h30 à 16h45
    • Lieu: Salle de formation OutSiders, Bulle
    • Conditions d’admission : Sur dossier, joindre au bulletin d’inscription un bref CV.
    • Frais d’inscription: CHF 1’200.- (repas et support de cours en ligne inclus)
    • Délai d’inscription: 25 juillet 2025 (nombre de participant·e·s limité)
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