PRÉVENIR LA VIOLENCE EN MILIEU PROFESSIONNEL
Formation de 2 jours
La question de l’exposition à des comportements agressifs, voire violents, sur le lieu de travail fait l’objet de vives discussions, tant au niveau des cadres entourant les intervenants de première ligne qu’au niveau des débats publics. Si des actions préventives peuvent être mises en place au niveau des entreprises et des services publics via, notamment, des mesures de sécurité passive, les professionnels ne se sentent pas moins démunis lorsqu’il s’agit de gérer une situation conflictuelle pouvant induire des émotions dégradées de la part d’un client ou d’un usager, voire engendrer de la violence verbale (injures, menaces, propos sexistes/racistes) ou physique (crachats, voies de fait, lésions corporelles).
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- Comprendre les différents concepts théoriques proposés
- Être capable d’évaluer la crédibilité d’une menace
- Savoir analyser le contexte entourant l’origine du conflit
- Connaître les signes précurseurs et déclencheurs d’un comportement agressif/violent
- Être capable d’adapter sa posture à la personnalité de son interlocuteur
- Savoir appliquer des techniques de négociation pour désescalader un conflit et, partant, réduire les risques d’agressivité ou de violence
- Identifier des mesures afin de diminuer les risques qu’une telle situation se reproduise
La formation se déroule sur 2 jours, selon le programme suivant:
Jour 1: Comprendre le conflit
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- Identifier l’origine d’un conflit: analyse du contexte et des parties prenantes
- Comprendre son interlocuteur : profils de personnalité et techniques de récolte de l’information
- Détecter la menace : typologie des menaces et analyse de la crédibilité
- Évaluer les risques: signaux avant-coureurs d’un risque de violence
Jour 2: Gérer le conflit
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- Gérer les risques: désescalade et techniques de négociation
- S’adapter à la situation: proportionnalité et connaissance de ses limites
- Réaliser des retours sur expérience (RETEX): débriefing structuré et transmission des savoirs
Approche pédagogique :
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- Enseignements théoriques dispensés à l’appui d’exemples concrets
- Mises en situation et cas pratiques
Notre formation est destinée à tout·e professionnel·le susceptible·s d’être exposé·e (in)directement à des situations de tension ou de conflit pouvant engendrer de l’agressivité, voire de la violence.
Informations pratiques
- Titre obtenu: Attestation de participation
- Dates: Jeudi 25 et vendredi 26 septembre 2025
- Horaires: de 08h30 à 16h45
- Lieu: Salle de formation OutSiders, Bulle
- Conditions d’admission : Sur dossier, joindre au bulletin d’inscription un bref CV.
- Frais d’inscription: CHF 900.- inscription anticipée (repas et support de cours en ligne inclus)
- Responsable(s): Dr Stéphanie Loup et Lionel Grossrieder
- Délai d’inscription: 25 juillet 2025 (nombre de participant·e·s limité)
- Sessions supplémentaires : Possibilité d’organiser des sessions hors des dates planifiées, par exemple pour plusieurs collaborateurs d’un même service. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Des questions ?
Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant nos prestations n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe d’OutSiders se tient à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.